El Enigma de la Esquina: ¿Cómo le Decimos al Alma de Nuestro Kiosco?
Imagínate esta escena: vas apurado por la calle, con un antojo repentino de algo dulce, la sed apretando o, simplemente, necesitas recargar tu móvil con urgencia. En tu camino, te encuentras con ese pequeño santuario de las necesidades cotidianas, el kiosco de la esquina. Te acercas, echas un vistazo rápido a la infinidad de productos y, cuando llega tu turno, te asalta una pequeña duda: ¿cómo me dirijo a la persona detrás del mostrador? ¿Cuál es el nombre correcto para quien, día tras día, nos resuelve la vida con un paquete de chicles, una bebida fría o el diario de la mañana?
La verdad sea dicha, no eres el único que se ha topado con esta interrogante. Y la respuesta, como suele ocurrir en nuestro vasto y rico mundo hispanohablante, no es tan simple ni unívoca como nos gustaría. Sin embargo, para ir directo al grano y responder a la pregunta que te trajo hasta aquí, el término más extendido, aceptado y comúnmente utilizado en la mayoría de los países de habla hispana es, sin lugar a dudas, kiosquero o kiosquera, dependiendo del género de la persona. Este nombre encapsula de manera perfecta la esencia de su labor, ligada directamente al lugar que atiende.
Pero, ¿es esa la única forma de llamarlos? ¡Para nada! La riqueza cultural y lingüística de nuestra región nos regala una miríada de términos, cada uno con su propio matiz, historia y arraigo local. Desde el «canillita» que repartía los periódicos con voz de trueno hasta el «tendero» que hoy te vende de todo, el que atiende un kiosco es mucho más que un simple comerciante; es una figura central en la vida de barrio, un punto de encuentro y, a menudo, un confidente silencioso.
La Figura del Kiosquero: Un Rol Mucho Más Allá de la Venta
Cuando pensamos en la persona que está detrás del mostrador de un kiosco, a menudo solo vemos el acto de la compraventa. Pero, si nos detenemos un momento, nos daremos cuenta de que su papel va mucho más allá. El kiosquero, la kiosquera, es un personaje clave en la dinámica social de cualquier barrio o ciudad. Desde mi propia experiencia, creciendo en una ciudad bulliciosa, el kiosco de Don Pepe era casi una extensión de mi casa. Él sabía mi nombre, mis preferencias en golosinas y hasta me adelantaba el chisme del barrio. Era un termómetro social, un punto de referencia.
Este oficio, que a veces parece trivial, está cargado de un profundo significado social y económico. Son los primeros en abrir y los últimos en cerrar, los que conocen las rutinas de los vecinos, los que tienen siempre a mano ese «por si acaso» que a uno se le olvida. Son, en esencia, pequeños héroes cotidianos que mantienen viva la chispa del comercio local y la conexión humana en un mundo cada vez más digitalizado.
Un Vistazo a la Historia del Kiosco y su Guardián
Para entender mejor el nombre, es crucial echar un vistazo a la historia del lugar que atiende. La palabra «kiosco» tiene un origen fascinante. Proviene del turco «köşk», que a su vez deriva del persa «košk», refiriéndose a un pabellón o templete ligero con columnas, a menudo utilizado para descanso o placer en jardines orientales. Con el tiempo, esta estructura elegante fue adaptándose y, en Occidente, evolucionó hacia las pequeñas construcciones que hoy conocemos, dedicadas principalmente a la venta de periódicos, revistas y, poco a poco, una variedad infinita de pequeños artículos.
El primer kiosco moderno, tal como lo concebimos hoy, apareció en Europa durante el siglo XIX, ligado directamente a la proliferación de la prensa escrita. La necesidad de distribuir periódicos de forma rápida y accesible llevó a la creación de estas pequeñas casetas en puntos estratégicos de las ciudades. Y con el kiosco, por supuesto, nació la figura de la persona encargada de su manejo, el primer kiosquero.
Esta evolución no fue solo arquitectónica, sino también de surtido. De vender exclusivamente periódicos y revistas, el kiosco se transformó en un minimercado de urgencia: cigarrillos, golosinas, fósforos, encendedores, chicles, bebidas, y luego, tarjetas de teléfono, recargas, y hasta algunos productos de farmacia o mercería de última hora. La persona que lo atiende, el kiosquero, ha tenido que adaptarse a esta expansión, convirtiéndose en un verdadero todoterreno del comercio de proximidad.
La Sinfonía de Nombres: Cómo se Llama al que Atiende un Kiosco en Distintas Regiones
Si bien «kiosquero/a» es el término más común, viajar por el vasto mapa hispanohablante nos revela una riqueza terminológica asombrosa. Cada país, a veces incluso cada región dentro de un país, tiene su propia forma de nombrar a esta figura. Estas diferencias no son meros caprichos lingüísticos; reflejan la historia, la cultura y las particularidades del comercio local.
En el Cono Sur: Kiosqueros y Canillitas con Historia
- Argentina y Uruguay: Aquí, kiosquero o kiosquera son los términos indiscutibles. Es la palabra que escucharás en Buenos Aires, Montevideo, Córdoba o Rosario. El kiosco es una institución, y el kiosquero, parte fundamental de la identidad barrial. Sin embargo, hay un término con una carga histórica y afectiva muy fuerte: canillita. Este nombre se usaba originalmente para los niños o jóvenes que vendían periódicos a gritos en la calle, y proviene de la forma en que se les veían las «canillas» (piernas delgadas) al correr. Aunque hoy muchos kiosqueros tienen un local establecido, el término «canillita» todavía se asocia con el vendedor de periódicos, evocando una nostalgia y un respeto por un oficio que aún perdura, aunque de otra forma. De hecho, en Argentina, el 7 de noviembre se celebra el «Día del Canillita», en honor a estos trabajadores.
En la Madre Patria: Quiosqueros y Despachadores
- España: La palabra más común y oficial es quiosquero o quiosquera (nótese la ‘q’ en lugar de la ‘k’, que es la forma preferida en el castellano peninsular). También se puede usar el término más genérico vendedor de prensa o vendedor de periódicos, ya que históricamente el grueso del negocio era ese. A veces, en un contexto más amplio, se les podría llamar dependiente o despachador, pero estos son más generales y no se refieren específicamente a un kiosco. En zonas turísticas, podrían ser simplemente «vendedor de souvenirs».
En México y Centroamérica: Tienditas y Abarroteros
- México: Aquí la dinámica de comercio de proximidad es ligeramente diferente. Si bien existen kioscos, la función que cumplen a menudo se solapa con las tienditas de la esquina o misceláneas. Por lo tanto, a quien atiende uno de estos establecimientos se le suele llamar tendero o abarrotero. El concepto de «kiosco» como una estructura pequeña y especializada en prensa y golosinas es menos predominante que el de la «tiendita», que vende una gama más amplia de productos básicos. No obstante, si se encuentra un kiosco propiamente dicho (como los de periódicos en las grandes ciudades), se le llamaría vendedor de periódicos o, simplemente, la persona del kiosco.
En los Andes y el Caribe: Desde Bodegueros hasta Buhoneros
- Perú: La figura equivalente y muy arraigada es el bodeguero o bodeguera. Las bodegas son pequeños comercios barriales que ofrecen una gran variedad de productos, desde alimentos hasta artículos de limpieza, incluyendo muchos de los que encontraríamos en un kiosco. Aunque hay «kioscos» específicos de prensa, el término «bodeguero» es el que resuena con mayor fuerza en el imaginario colectivo para referirse a estos comerciantes de proximidad.
- Chile: Al igual que en Argentina, kiosquero o kiosquera es el nombre más común y natural. En ocasiones, por la cercanía y confianza, se les puede llamar casero/a, pero este es un apelativo cariñoso y más general para cualquier vendedor o comerciante habitual. También se les puede decir dueño de almacén si el kiosco ha crecido para parecerse a una pequeña tienda.
- Colombia: Predomina el término tendero o tendera, ya que los puntos de venta pequeños suelen ser «tiendas» o «misceláneas» que venden de todo. No es tan común el concepto de «kiosco» como una estructura específica y diferenciada. Si el establecimiento vende exclusivamente periódicos, se podría escuchar periodiquero, aunque es menos frecuente.
- Venezuela: Aunque se usa kiosquero, también es común escuchar buhonero en un sentido más amplio para cualquier vendedor ambulante o de pequeños puestos informales. Sin embargo, si es un local establecido y dedicado a los artículos de kiosco, kiosquero es el término correcto.
- Ecuador: Similar a Perú, la figura del tendero o dueño de tienda es muy fuerte, ya que los «kioscos» como tales no tienen la misma prominencia cultural que en el Cono Sur. Se puede encontrar el término vendedor de revistas o periódicos para los más especializados.
Como puedes ver, la diversidad es fascinante. Cada nombre encierra una porción de la identidad cultural del lugar, un reflejo de cómo la sociedad percibe y valora a quienes desempeñan este humilde pero vital papel.
El Día a Día del Kiosquero: Un Oficio de Dedicación y Maña
Más allá de cómo se le llame, la vida del kiosquero es una rutina de esfuerzo y atención al detalle. No es un trabajo para cualquiera; requiere paciencia, buena memoria, capacidad de gestión y, a menudo, un don especial para la interacción humana. Permítanme compartir algunas ideas sobre lo que implica este oficio tan particular.
Jornadas Largas y Variadas
El kiosco no tiene horarios de oficina. Muchos kiosqueros abren sus puertas al amanecer para recibir los periódicos frescos y atender a los madrugadores que van camino al trabajo. Y no cierran hasta bien entrada la noche, satisfaciendo el último antojo o la necesidad de una recarga de saldo antes de dormir. Esto significa jornadas extenuantes, a menudo de más de diez o doce horas, siete días a la semana.
Un Maestro en la Gestión de Inventarios
Aunque parezca mentira, un kiosco es un universo en miniatura. Contiene una asombrosa variedad de productos en un espacio reducido: desde el último número de la revista de moda hasta el chupetín más buscado por los pibes, pasando por cigarrillos, encendedores, bebidas, golosinas, papelería básica, tarjetas de transporte, y un largo etcétera. Mantener todo esto organizado, controlar el stock, reponer lo que falta y saber exactamente dónde está cada cosa es una habilidad que se aprende con los años. Es una danza constante de productos que entran y salen, con márgenes a menudo ajustados, donde cada céntimo cuenta.
El Arte de la Atención al Cliente
El kiosquero es, por definición, un experto en atención al cliente. Conoce a sus clientes habituales por su nombre, sabe qué cigarrillos fuman o qué golosina les gusta a sus hijos. Para los nuevos, tiene la rapidez y la amabilidad necesarias para despachar con eficiencia. A veces, actúa como un buzón improvisado, un punto de información turística, un banco de cambio o incluso un «psicólogo» de barrio, escuchando las penas o alegrías de los vecinos. La confianza es la base de muchas de estas interacciones.
Desafíos Constantes en un Mercado Cambiante
El oficio de kiosquero no está exento de desafíos. La competencia de grandes supermercados y tiendas de conveniencia que abren 24 horas es feroz. Las nuevas tecnologías han cambiado el consumo de prensa y revistas, y las formas de pago evolucionan constantemente. La seguridad también es una preocupación, especialmente en zonas urbanas. A pesar de todo, el kiosquero se adapta. Muchos han incorporado servicios como recargas de tarjetas SUBE (en Argentina), pagos de servicios, fotocopias, y hasta la venta de entradas para eventos, demostrando una resiliencia admirable.
«El kiosquero no solo vende productos; vende cercanía, confianza y un pedacito de la vida de barrio. Es el que está ahí, siempre, cuando lo necesitas.»
La Evolución del Kiosco Moderno y el Kiosquero de Hoy
Los kioscos de hoy distan mucho de aquellos primeros puestos de periódicos. Si bien la esencia de la venta rápida y de proximidad se mantiene, el modelo de negocio ha evolucionado significativamente. El kiosquero moderno es un comerciante multifacético que ha sabido reinventarse.
De Puesto de Prensa a Minimercado Express
La diversificación de productos es la clave. Un kiosco actual puede ofrecer desde productos de alimentación básicos hasta cargadores de móvil, juguetes pequeños, papelería, y hasta artículos de ferretería de urgencia. La capacidad de adaptación del kiosquero a las necesidades cambiantes de su clientela es lo que le permite sobrevivir y prosperar en un mercado competitivo. Esta ampliación de la oferta convierte al kiosco en un verdadero «salvavidas» para muchas personas.
Tecnología al Servicio del Kiosquero
Lejos de ser ajenos a la tecnología, muchos kioscos han integrado soluciones modernas. Los terminales de punto de venta (TPV) permiten pagos con tarjeta, los sistemas de recarga electrónica son el pan de cada día, y algunos incluso gestionan sus pedidos y stocks a través de aplicaciones móviles. El kiosquero ya no solo maneja billetes y monedas; también se maneja con sistemas digitales, códigos QR y transacciones electrónicas. Esta adopción tecnológica no solo agiliza el servicio, sino que también amplía las posibilidades de negocio.
El Kiosco como Punto de Conexión y Servicios
Más allá de la venta de productos, muchos kioscos se han convertido en centros de servicios. Son puntos de recogida de paquetería, de pago de facturas, de recarga de tarjetas de transporte público. Esta función de «nodo de servicios» refuerza su importancia en la comunidad y su valor añadido. El kiosquero, en este sentido, es un gestor de servicios, un facilitador en la vida diaria de los vecinos.
Mi propia opinión es que esta capacidad de evolución es lo que ha permitido a los kioscos no solo sobrevivir, sino, en muchos casos, florecer. Demuestra que la cercanía, la atención personalizada y la conveniencia siguen siendo valores muy apreciados por los consumidores, incluso en la era digital. El kiosquero no solo vende cosas; vende un poco de esa humanidad y calidez que a menudo se pierden en los grandes comercios.
Consejos para Interactuar con el Kiosquero: Pequeños Gestos que Valen Oro
Interactuar con la persona que atiende un kiosco es, para muchos, una rutina diaria. Pero hay pequeñas cosas que podemos hacer para que la experiencia sea mejor tanto para nosotros como para ellos. Al fin y al cabo, el respeto y la consideración son la base de cualquier relación humana, incluso en una transacción comercial.
- Sé Claro y Conciso: Cuando pidas algo, trata de ser lo más específico posible. «Un paquete de cigarrillos, los suaves, por favor» es mejor que «unos cigarrillos». Esto agiliza la atención y evita confusiones.
- Prepara el Dinero: Si puedes, ten a mano el dinero exacto o billetes de baja denominación. Esto es especialmente útil en horas pico o si vas muy apurado. Facilita el cambio y la rapidez del servicio.
- Sé Paciente: Los kiosqueros suelen estar muy ocupados, especialmente en ciertos momentos del día. Si hay fila, espera tu turno con calma. Un poco de paciencia hace la vida más fácil para todos.
- Un «Gracias» y una Sonrisa: Un simple gesto de amabilidad puede hacer una gran diferencia en su día. Un «gracias» sincero, un «buenos días» o un «hasta luego» demuestran aprecio por su trabajo.
- No Toques lo que No Vayas a Comprar: En un espacio pequeño y con tantos productos, es importante ser considerado. Evita tocar y desordenar los productos si no estás seguro de comprarlos, a menos que sea necesario para ver el precio o la marca.
- Pregunta por la Ubicación de Productos: Si no encuentras algo, pregunta educadamente. El kiosquero conoce su stock como la palma de su mano y te ayudará a encontrarlo rápidamente.
Estos pequeños detalles demuestran un reconocimiento por el trabajo del kiosquero y contribuyen a mantener una buena relación con este pilar de la comunidad.
Preguntas Frecuentes sobre el Kiosquero y su Entorno
Para cerrar este recorrido por el mundo del kiosco y su gente, abordemos algunas de las preguntas más comunes que surgen sobre este fascinante oficio.
¿Cuál es el término más correcto o universal para referirse a quien atiende un kiosco?
Como hemos visto a lo largo del artículo, el término más ampliamente aceptado y universal en la mayoría de los países hispanohablantes es kiosquero o kiosquera. Es un nombre que se entiende casi en cualquier lugar y que describe de forma directa la profesión y el lugar de trabajo. Aunque existan variantes regionales, esta palabra es la que garantiza la mayor comprensión.
Es importante recordar que la Real Academia Española (RAE) también valida «quiosquero» (con ‘q’), reflejando la grafía más tradicional en España, pero en América Latina, «kiosquero» (con ‘k’) es igualmente correcto y muy utilizado.
¿Es lo mismo un kiosquero que un tendero o bodeguero?
No, no son lo mismo, aunque a menudo sus funciones puedan solaparse, especialmente en países donde el concepto de «kiosco» puro es menos definido. Un kiosquero se especializa tradicionalmente en productos de venta rápida, como golosinas, cigarrillos, bebidas, periódicos, revistas y recargas telefónicas, en un local generalmente pequeño. Suelen tener un horario muy amplio y un surtido específico para las «urgencias» o antojos del momento.
Un tendero o bodeguero, en cambio, suele atender una «tienda» o «bodega», que son establecimientos más grandes y con un surtido mucho más amplio, incluyendo abarrotes, productos de limpieza, frutas y verduras, y, en general, artículos de primera necesidad para el hogar. Aunque también pueden vender golosinas o bebidas, su rol es más el de un pequeño supermercado de barrio.
La distinción radica en la escala, la variedad de productos y, a veces, incluso en la formalidad del establecimiento. Sin embargo, en muchos lugares, los kioscos han ampliado tanto su oferta que las líneas entre ambos roles se han vuelto difusas.
¿De dónde viene la palabra «kiosco» y qué significa originalmente?
La palabra «kiosco» tiene un origen persa, «košk», que significaba «pabellón» o «templete». Este término fue adoptado por el turco como «köşk» y se refería a una construcción ligera, a menudo con columnas y abierta, que se usaba como lugar de descanso en jardines y palacios. Eran estructuras elegantes, diseñadas para disfrutar del aire libre y las vistas.
Con el tiempo, esta palabra y el concepto de una pequeña estructura para un propósito específico llegaron a Europa, donde evolucionó para describir las pequeñas casetas que conocemos hoy, inicialmente dedicadas a la venta de prensa y luego a una gama más amplia de productos. Es fascinante cómo una palabra con un origen tan exótico y aristocrático terminó designando a la humilde pero esencial construcción de la esquina.
¿Por qué hay tantos nombres diferentes para el que atiende un kiosco en distintas regiones?
La diversidad de nombres se debe a varios factores interrelacionados, que reflejan la riqueza y complejidad de la lengua española:
- Regionalismos y Evolución Lingüística: Cada región tiene sus propias particularidades lingüísticas y su forma de nombrar las cosas. Las palabras evolucionan de manera diferente según el contexto local, las influencias de otras lenguas o dialectos y las costumbres de la gente.
- Contexto Cultural y Histórico: La forma en que se desarrolló el comercio de proximidad en cada país influyó en la terminología. Por ejemplo, en Argentina, la figura del «canillita» (vendedor de periódicos) tiene una gran carga histórica y emocional que se ha mantenido en el lenguaje. En México, la fuerte presencia de las «tienditas» hizo que el término «tendero» fuera más relevante.
- Tipo de Establecimiento Predominante: Si en una región predominan los pequeños comercios que venden de todo (como las bodegas peruanas o las tienditas mexicanas), es natural que el nombre del encargado se asocie a ese tipo de local más que a un «kiosco» específico.
- Ampliación de Funciones: A medida que los kioscos han diversificado sus productos y servicios, los nombres también pueden adaptarse o solaparse con otros roles comerciales. Un kiosquero que también hace fotocopias o vende entradas podría ser percibido como algo más que un simple «vendedor de periódicos».
Esta diversidad es una muestra de la vitalidad del español y de cómo se adapta a las realidades de cada comunidad.
¿Qué productos suelen vender en un kiosco moderno?
El surtido de un kiosco moderno es increíblemente variado y está diseñado para satisfacer las necesidades y los antojos de última hora. Algunos de los productos más comunes incluyen:
- Prensa y Revistas: Periódicos del día, revistas de variedades, espectáculos, deportes, moda, etc.
- Tabaco y Accesorios: Cigarrillos, tabaco de liar, encendedores, fósforos, papel de fumar.
- Golosinas y Snacks: Caramelos, chicles, chocolates, galletas, papas fritas, frutos secos.
- Bebidas: Aguas, refrescos, jugos, bebidas energéticas, a veces cervezas (dependiendo de la legislación local).
- Artículos de Papelería: Bolígrafos, lápices, cuadernos pequeños, sobres, tarjetas de felicitación.
- Servicios de Telefonía: Tarjetas de recarga, recargas electrónicas de saldo.
- Tarjetas de Transporte: Billetes de autobús, tren, o recarga de tarjetas de transporte público (como la SUBE en Argentina).
- Pequeños Artículos de Uso Diario: Pañuelos de papel, pilas, curitas, condones, paraguas pequeños.
- Juguetes Pequeños: Sorpresas, figuras coleccionables, peluches diminutos.
- Lotería y Quiniela: En algunos países, también venden boletos de lotería o quiniela.
La clave es la conveniencia y la disponibilidad de productos «al paso», que se pueden comprar rápidamente sin necesidad de entrar a un supermercado.
¿Cuál es la diferencia entre un «canillita» y un «kiosquero» en países como Argentina?
En Argentina, y en menor medida en Uruguay, la distinción entre «canillita» y «kiosquero» tiene un matiz histórico y de modalidad de venta:
- Un canillita se refiere tradicionalmente al vendedor de periódicos y revistas que, en el pasado, los vendía ambulantemente por la calle, a menudo anunciando las noticias a viva voz. El término evoca la imagen de niños o jóvenes corriendo con los diarios bajo el brazo. Aunque hoy muchos canillitas tienen un puesto fijo en la calle (similar a un kiosco pequeño o un puesto al aire libre), la esencia histórica está ligada a la venta directa de prensa y al grito que anunciaba los titulares. Su principal o exclusiva fuente de ingresos es la venta de diarios y revistas.
- Un kiosquero, en cambio, es la persona que atiende un kiosco establecido, una estructura física (puede ser una caseta, un local pequeño) que vende no solo periódicos y revistas, sino también una amplia gama de productos como golosinas, cigarrillos, bebidas, recargas telefónicas y otros artículos de conveniencia. El kiosquero tiene un comercio más diversificado y no necesariamente grita las noticias. Si bien un canillita puede operar desde un puesto fijo que parece un kiosco, la connotación del «kiosquero» es la de un comerciante con un surtido más extenso.
En resumen, todo canillita vende prensa, pero no todo kiosquero se dedica exclusivamente a la venta de prensa al estilo tradicional del canillita. El canillita es una figura más específica dentro del amplio espectro del kiosquero.
¿Están los kioscos desapareciendo con el auge de las grandes superficies y el comercio electrónico?
Es una preocupación legítima, pero la realidad muestra que los kioscos están lejos de desaparecer. Si bien han enfrentado y siguen enfrentando desafíos considerables por la competencia de supermercados, tiendas de conveniencia 24 horas y el imparable comercio electrónico, los kioscos han demostrado una notable capacidad de adaptación y resiliencia. No miran al futuro, viven el presente y se adaptan a lo que hay.
Su fortaleza radica en la proximidad, la conveniencia (están «al paso»), la rapidez del servicio y la atención personalizada. Ofrecen lo que los grandes comercios no pueden: un trato cercano, la posibilidad de comprar una sola unidad de algo sin hacer grandes colas, y la disponibilidad de productos muy específicos en momentos de urgencia.
Muchos kiosqueros han diversificado sus servicios, convirtiéndose en puntos de pago de facturas, recargas, o recogida de paquetería, lo que les da un valor añadido en la comunidad. La interacción humana, el conocimiento del barrio y la capacidad de ser ese «primer auxilio» comercial siguen siendo insustituibles. Mientras la gente necesite algo rápido, al paso y con un trato humano, el kiosquero seguirá siendo una parte vital de nuestras ciudades y pueblos.
Conclusión: El Kiosquero, un Pilar Indiscutible del Barrio
Así que, la próxima vez que te encuentres en la esquina, con la necesidad de algo que solo un kiosco puede ofrecerte, ya sabes cómo dirigirte a esa persona amable y laboriosa que está detrás del mostrador. Ya sea que le llames kiosquero, quiosquera, canillita, tendero o bodeguero, lo importante es reconocer el valor de su trabajo.
Este oficio, que a primera vista podría parecer sencillo, es en realidad un microcosmos de la economía local, un centro neurálgico de la vida social y un testimonio de la adaptabilidad humana. La persona que atiende un kiosco es mucho más que un vendedor; es un confidente, un informante, un gestor, y a menudo, un amigo. Son ellos quienes, con su presencia constante, contribuyen a la vitalidad y la identidad de nuestros barrios, haciendo que nuestras ciudades sean un poco más humanas y funcionales. Un simple «gracias» al kiosquero es un reconocimiento a su incansable labor y a su indispensable rol en nuestro día a día.
